Часто задаваемые вопросы

  • Проверьте, доступно ли подключение по вашему адресу. Наша компания работает в районе Люберцы.
  • Выберите тариф и отправьте заявку.
  • Дождитесь монтажника, который настроит и установит необходимое оборудование.
  • Подпишите договор и возьмите один экземпляр себе.
  • Всё готово, чтобы пользоваться безлимитным домашним интернетом.

  • Сначала проверьте свой баланс. Сделать это можно в личном кабинете.
  • Проверьте подключение кабеля к роутеру. Если он подключен, попробуйте перезагрузить устройство.
  • Если ничего не помогло, обратитесь в поддержку по номеру телефона +7 (495) 532-31-25. Мы проведём диагностику, поможем удалённо или создадим заявку на выезд мастера.
  • Возможно интернет прерывается из-за большого расстояния между роутером и компьютером — стены могут ухудшать сигнал Wi‑Fi. Чем ближе роутер к устройству, тем лучше сигнал. опробуйте выйти в сеть рядом с устройством.

  • Если роутер будет раздавать интернет только на беспроводные устройства, достаточно подключить два кабеля (питание и интернет), включить устройство и дождаться, когда загорится индикатор беспроводной сети Wi-Fi.
    Если компьютер будет подключаться кабелем, нужно использовать разъем LAN и дождаться, когда загорится соответствующий индикатор.
  • Настройка роутера

    Проверьте, включена ли кнопка питания на роутере.
    Индикатор готового к работе роутера должен гореть зеленым.

    Базовые настройки роутера

    Открывайте браузер и вводите в адресной строке адрес веб-интерфейса роутера — как правило, его можно найти на наклейке задней панели устройства или в документации. Это может быть IP-адрес вроде 192.168.0.1 или 192.168.1.1.
  • Как установить свой пароль от Wi‑Fi

    При подключении на компьютере: Подключитесь к Wi‑Fi.
    Откройте любой браузер и введите в адресной строке IP-адрес: 192.168.1.1 или 192.168.0.1.
    Введите имя пользователя и пароль — они указаны на наклейке или обратной стороне роутера. По умолчанию логин — admin, пароль — admin.
    В настройках откройте вкладку Wireless → Wireless Security и убедитесь, что отмечен метод защиты WPA/WPA2 — Personal (Recommended).
    В выпадающем меню Version выберите WPA2‑PSK.
    В меню Encryption установите AES.
    В поле Wireless Password создайте пароль для защиты своей сети.
    Нажмите «Сохранить».

  • Подготовьте чек и напишите на почту 5850737@mail.ru для решения вопроса.
  • Вы можете вернуть деньги если:

    1. Оплаченная услуга, по которой вы ошибочно произвели платеж, предоставляется компанией Криэйтив.
    2. На момент обращения прошло не более 14 дней с даты оплаты.
    3. Ошибочно указано не более 3-х цифр номера счета.

  • Чтобы увеличить скорость, попробуйте:
    1. Перезагрузить роутер — отключить из розетки на несколько минут и включить обратно
    2. Отключить от роутера устройства, которыми не пользуетесь, но которые используют интернет
    3. Подключиться к своей сети Wi-Fi пометкой 5G, если роутер и телефон или компьютер её поддерживают
  • На скорость интернета по Wi-Fi влияет несколько факторов:
    1. Количество подключённых устройств — интернет распределяется между всеми устройствами
    2. Открытые программы, которые работают через интернет. Например, торрент, удалённый рабочий стол или включённый VPN, а так же блокировщик рекламы или антивирус
    3. Расположение роутера за несущими стенами, вблизи зеркальных поверхностей, рядом с микроволновой печью
  • Мы понимаем, что эти рекомендации лишь общие. Поэтому, если Вам ничего не помогло, свяжитесь с нами по номеру телефона +7 (495) 532-31-25 , мы создадим заявку на выезд мастера.

  • Для отключения одной из услуг или расторжения договора свяжитесь с нами по телефону +7 (495) 532-31-25
  • Если вы хотите временно отключить домашний интернет и ТВ, необязательно расторгать договор, — воспользуйтесь инструкцией в пункте

  • Для отключения одной или нескольких услуг на время зайдите в личный кабинет.
  • Выберите пункт управление тарифами. В правом верхнем углу у тарифа есть кнопка настроек.
  • Нажмите на нее и выберите Приостановить тариф.
  • Следуйте дальнейшим инструкциям на экране.
  • Если у вас возникли трудности или нужна помощь, позвоните по номеру телефона:
    +7 (495) 532-31-25

Не нашли ответ на свой вопрос?

Свяжитесь с нами и наши специалисты вам помогут.

+7 (495) 532-31-25